Objectif de l'emploi
- Gérer et diriger les opérations pour soutenir le fonctionnement des stations-service sous les plateformes CO et DO ;
- S’assurer que les formations sont mises en oeuvre conformément à la stratégie et aux normes requises ;
- Assurer la coordination entre les fonctions de support et l'équipe de vente afin d’atteindre une planification efficace, et la mise en oeuvre, l’évaluation de différents programmes et initiatives (marketing, opérations, paiements, politiques, actions d'audit ...);
- Fournir l’assurance de la pleine conformité sur la gestion des plateformes d'exploitation, tout en partageant les meilleures pratiques d'exploitation.
Principales Responsabilités
People
- Coach et soutient les ventes ;
- Assure l’interface avec le CSC, marketing, network ;
- Responsable de l’intégrité du processus de recrutement, de sélection et d’induction des gérants ;
- Responsable de l’implémentation des formations et du programme d’accréditation du staff du réseau (interne et en station) et, de la qualité des rapports de formation.
Actionnaire
- Responsable de l’outil de prévision des ventes, de la revue des prévisions de gains et de la mise à jour des données sur les objectifs et les ventes ;
- Responsable du suivi des performances sur les ventes et des actions à mettre en place pour atteindre voire dépasser les objectifs ;
- Responsable de la préparation des données du T amp; R.
HSSE
- Développe et maintient une forte culture HSSE dans les ventes et opérations du Réseau ;
- Fournit les objectifs convenus entre HSSE et Sales amp; Operations. Médias/Publicité
Excellence
- Coordonner le programme PMTDR (formation de la force de vente et des gérants, suivi de la performance sur programme de récompense et de reconnaissance pour les gérants et l'équipe de vente, interface TMSR avec les TMs, adaptation et production de l'affiche PMTDR, outils ..., conduite du processus d'amélioration de la performance) ;
- Coordonner le programme VISA et Audit Brand : point focal pour l’évaluation des standards de la marque par Shell ;
- Développer le formateur afin d'offrir des formations pour le personnel des stations-service ;
- Coordonner le planning de base des gérants (y compris évaluations de compétences, évaluations financières ...) ;
- Assurer la rentabilité des sites de CO ;
- Assurer la coordination impeccable, la planification et l'exécution d'initiatives au niveau de la station-service (ex : engagements, formation ...) ;
- Assurer la mise à disposition des uniformes pour le personnel du site (appel d'offres, la gestion des contrats, suivi des commandes des gérants par le biais des TMs, la livraison aux sites) ;
- Apporter un support administratif pour les ventes par exemple coordinateur pour l'outil cycle de planification ;
- Faire le suivi des indicateurs de performances réseau et des prévisions ;
- Ventes : point focal pour les interfaces (Finances, MSD,...) ;
- Assurer la livraison et le respect du CVP, la qualité du carburant, de l'expérience de ravitaillement. Finances ;
- Préparer des rapports mensuels et trimestriels pour la direction ;
- Contrôler et analyser les performances commerciales par rapport aux objectifs (notoriété, part de marché, diagnostics consommateurs, rentabilité, etc.) et par rapport à la concurrence ;
- Assister aux prévisions financières et participer au processus de préparation du budget ;
- Gérer les budgets et les éléments financiers liés aux campagnes de marketing ;
- Veiller sur la stratégie de prix des marques qui lui sont attribuées
Principaux défis
- Surveiller en permanence le développement des compétences du personnel et fournir tout le support nécessaire pour renforcer leurs capacités ;
- Assurer que le personnel de station-service est totalement engagé à délivrer le service au client selon les standards requis ;
- Collaborer avec les services support afin de fournir la bande passante et assurer que les équipes de vente et le staff des stations donne l’attention nécessaire aux initiatives stratégiques ;
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de vente et soutenir la mise en oeuvre efficace des activités (formation, changements opérationnels, les systèmes, marketing, promotions ...) ;
- Fixer des objectifs mesurables et les suivre régulièrement pour supporter le Directeur du Réseau et pour stimuler la performance des sites.
Requirements
Connaissances, compétences et expériences professionnelles
- Maitrise de l’activité de réseau avec une expertise dans la gestion de secte